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rhaaa, quel plaisir les assurances voiture. J'ai une caisse de 12 ans, assuré 1/3 collision avec 14 ans de permis et aucun accident rsponsable jusqu'a l'an dernier. Mon assurance n'a fait qu'augmenter d'année en année et avec l'accident de l'an dernier c'est le pompon : 730€ l'année.
Vu que j'ai eu de jolis démélés avec mon "assureur" (un courtier en fait) avec qui je me suis bien charclé au téléphone, je m'en vais envoyer une missive au serivce clientèle et au responsable des conseillers telephoniques de ce groupe de MERDE. Voici donc le texte... enjoy (si vous avez le courage de lire). Inutile mais soulageant.
Madame, Monsieur
Je viens par la présente vous faire part de mon mécontentement quant aux prestations téléphoniques de vos « conseillers ».
Dans la semaine du 19 mars, je demandais à l’un d’eux d’éclaircir le tarif d’un contrat d’assurance voiture anormalement élevé à mon sens. Après m’avoir fait attendre un temps certain, ce dernier me signale qu’il doit se renseigner et qu’il me rappellera dans la journée. Resté à mon domicile dans l’attente de ces informations, je n’ai reçu aucun appel. Un oubli me disais-je, mécontent de la journée perdue.
Mercredi dernier (le 28 mars, vers 11h30) je rappelais donc l’un de vos « conseillers » au même sujet. Malgré une longue attente, les explications de celui-ci se résumant à « il n’y a rien à faire, c’est ainsi », je demandais les coordonnées d’un interlocuteur AXXA afin de régler le problème directement.
Devant sa résistance, je lui demandais de me signifier son nom pour que je réfère à qui de droit de son refus de répondre de manière satisfaisante. Après que ce dernier m’ait fait plusieurs réponses formatées et que le ton soit monté, il a purement et simplement coupé la conversation !
J’ai immédiatement rappelé le centre téléphonique où ma nouvelle interlocutrice, préférant ne pas donner le nom de son collègue bien que le connaissant, me faisait la promesse de faire part à son supérieur de mon désir de le voir me contacter au plus vite. A ce jour, j’attends encore son appel.
Aussi, j’en arrive à me poser quelques questions. Peut-être pourrez-vous m’éclaircir ?
En dehors de tarifs outranciers, quels sont les « services » que le groupe Satec se targue de m’apporter ?
Peut-être le plaisir de n’avoir qu’à passer à la case « paiement » sans bénéficier d’une écoute effective ? Ou bien l’avantage de passer plus de trente minutes au téléphone avec des conseillers tantôt condescendants, tantôt couvrant leurs collègues ou oubliant simplement de rappeler des clients ? A moins que ce ne soit l’insigne honneur de devoir appeler une ligne surtaxée pour obtenir des informations ?
Fils d’agent EDF, soyez sûr je me ferai largement et rapidement l’écho de la qualité de vos services.
Vous recevrez sous peu ma résiliation de contrat que l’un de vos concurrents se fera le plaisir de vous faire parvenir. Mes parents, hésitants jusqu’à récemment, ne tarderont pas non plus à grouper les assurances de leurs deux véhicules et de leur villa chez un autre assureur.
Je doute d’avoir quoi que ce soit à attendre de votre groupe, pas même une réponse courtoise à cette lettre que je sais vouée à la corbeille. Mon éducation me pousse pourtant à vous présenter mes sincères salutations pour ce premier courrier ne contenant aucun chèque. Mon dernier courrier au groupe Satec.
Vu que j'ai eu de jolis démélés avec mon "assureur" (un courtier en fait) avec qui je me suis bien charclé au téléphone, je m'en vais envoyer une missive au serivce clientèle et au responsable des conseillers telephoniques de ce groupe de MERDE. Voici donc le texte... enjoy (si vous avez le courage de lire). Inutile mais soulageant.
Madame, Monsieur
Je viens par la présente vous faire part de mon mécontentement quant aux prestations téléphoniques de vos « conseillers ».
Dans la semaine du 19 mars, je demandais à l’un d’eux d’éclaircir le tarif d’un contrat d’assurance voiture anormalement élevé à mon sens. Après m’avoir fait attendre un temps certain, ce dernier me signale qu’il doit se renseigner et qu’il me rappellera dans la journée. Resté à mon domicile dans l’attente de ces informations, je n’ai reçu aucun appel. Un oubli me disais-je, mécontent de la journée perdue.
Mercredi dernier (le 28 mars, vers 11h30) je rappelais donc l’un de vos « conseillers » au même sujet. Malgré une longue attente, les explications de celui-ci se résumant à « il n’y a rien à faire, c’est ainsi », je demandais les coordonnées d’un interlocuteur AXXA afin de régler le problème directement.
Devant sa résistance, je lui demandais de me signifier son nom pour que je réfère à qui de droit de son refus de répondre de manière satisfaisante. Après que ce dernier m’ait fait plusieurs réponses formatées et que le ton soit monté, il a purement et simplement coupé la conversation !
J’ai immédiatement rappelé le centre téléphonique où ma nouvelle interlocutrice, préférant ne pas donner le nom de son collègue bien que le connaissant, me faisait la promesse de faire part à son supérieur de mon désir de le voir me contacter au plus vite. A ce jour, j’attends encore son appel.
Aussi, j’en arrive à me poser quelques questions. Peut-être pourrez-vous m’éclaircir ?
En dehors de tarifs outranciers, quels sont les « services » que le groupe Satec se targue de m’apporter ?
Peut-être le plaisir de n’avoir qu’à passer à la case « paiement » sans bénéficier d’une écoute effective ? Ou bien l’avantage de passer plus de trente minutes au téléphone avec des conseillers tantôt condescendants, tantôt couvrant leurs collègues ou oubliant simplement de rappeler des clients ? A moins que ce ne soit l’insigne honneur de devoir appeler une ligne surtaxée pour obtenir des informations ?
Fils d’agent EDF, soyez sûr je me ferai largement et rapidement l’écho de la qualité de vos services.
Vous recevrez sous peu ma résiliation de contrat que l’un de vos concurrents se fera le plaisir de vous faire parvenir. Mes parents, hésitants jusqu’à récemment, ne tarderont pas non plus à grouper les assurances de leurs deux véhicules et de leur villa chez un autre assureur.
Je doute d’avoir quoi que ce soit à attendre de votre groupe, pas même une réponse courtoise à cette lettre que je sais vouée à la corbeille. Mon éducation me pousse pourtant à vous présenter mes sincères salutations pour ce premier courrier ne contenant aucun chèque. Mon dernier courrier au groupe Satec.
il faut oser quand même
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