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Sony a fermé sa gueule et a réparé une PS3 qui n'est plus sous garantie face à un texte de loi. C'est extrait d'un poste sur le forum de metagames :
Alors voila, au début du mois de Juillet, ma PS3 60Go est tombé en panne.
Je jouais tranquillement a GTA IV quand tout a coup, l'image a freezé... c'était pas la première fois mais bon, je redémarre proprement la console.
La, je m'aperçois que le jeu n'apparait pas dans la liste et l'icône de chargement (en haut a droite) tourne a l'infini ... merde ... je test un autre jeu, idem, ça charge sans fin.
Bon, la lentille serait-elle morte ??? Attendons le lendemain pour refaire des tests...
après tout ça, j'en ai conclu que le bloc optique était mort et comme par hasard, 3 mois après la fin de la garantie.
Plus aucun jeu PS2 ou PS3 ne fonctionnaient, plus aucun films non plus, seul les demo et les jeux du PSN marchaient sans problèmes.
Je me suis pas dégonflé, j'ai pondu un p'tit courrier a Sony avec les textes de loi qui vont bien pour leur demandé un geste commerciale afin de récupérer une console en état de marche.
adresse:
SERVICE CONSOMMATEURS / SONY PLAYSTATION
62061 Arras CEDEX 9
Après 2 semaines d'attente, je reçois enfin le courrier de Sony ... verdict : "Nous ne pouvons répondre favorablement a votre requête (MOTIF: n° de série de la console manquant)"
Alors la, bien énervé, je prends mon téléphone et j'appelle directement le service consommateurs d'Arras.
hotline : 0820 31 32 33
service consommateurs : 0892 35 07 35
Là, l'interlocuteur reprend mon dossier, voit le courrier que je leur ai envoyé et me demande ce qu'il peut faire. Je réponds "Bin réparer ma console par exemple ! "
Je lui donne le fameux n° de série qui manquait et il me dit qu'il va voir avec sa direction. Une minute après, il me reprend en ligne et me dit "c'est bon, on vous la répare gracieusement"
Deux jours après (aujourd'hui) je reçois le courrier me disant qu'ils allaient procéder exceptionnellement aux réparations et révisions sous garantie de ma console bien qu'elle ne soit plus sous garantie.
Mission accomplie pour moi, la console part a la FNAC dans l'aprem, je vous tiendrai informé de l'avancement.
Pour ceux qui sont dans le même cas que moi, je vous donne gracieusement (lol) le courrier que j'ai fait a Sony (j'ajoute le n° de série que j'avais pas mis sur le courrier d'origine), tentez le coup, on sait jamais, ils vous répareront peu être votre console. ^^
Bonjour,
Heureux possesseur de nombreux produits Sony : un écran Bravia 40X3500, une PlayStation 1, deux PlayStation 2, deux PlayStation Portable ainsi qu’une PlayStation 3, c’est pour cette dernière que je vous écris.
J’ai fait l’acquisition de ma PlayStation 3 (n° de série: XXXXXXXXXX) le 10 avril 2007 à la FNAC d’Annecy.
Jusqu'à la semaine dernière, la console, avec l’écran LCD, faisait des merveilles mais, mercredi 2 juillet 2008, en jouant, un bug est apparu : gel de l’image à l’écran.
Il est impossible d’éteindre la console par le bouton PlayStation de la manette. Je suis amené à l’éteindre en maintenant le bouton tactile en façade.
Par ailleurs, plus aucun jeu ne fonctionne excepté les jeux achetés et les démos téléchargées sur le Playstation Network.
Il semblerait que cette panne soit une défaillance du bloc optique, panne bien connue par vos services sur ces modèles de PlayStation 3. Or, si j'avais eu connaissance d'une telle faiblesse sur un produit à 600 €, je ne l'aurais pas acheté.
Compte tenu de : "Art. L.211-1 - Les règles relatives à la garantie des vices cachés dans les contrats de consommation sont fixées par les articles 1641 à 1648, premier alinéa, du code civil", je souhaite donc faire jouer la garantie légale pour faire réparer ma console.
Client fidèle de Sony et confiant dans votre politique commerciale, je pense que vous saurez répondre favorablement à ma requête. Merci de m'indiquer, sous quinzaine, les modalités de transport et l’adresse d’expédition de ma console vers votre SAV.
Je vous prie de recevoir l’expression de mes salutations distinguées.
Je jouais tranquillement a GTA IV quand tout a coup, l'image a freezé... c'était pas la première fois mais bon, je redémarre proprement la console.
La, je m'aperçois que le jeu n'apparait pas dans la liste et l'icône de chargement (en haut a droite) tourne a l'infini ... merde ... je test un autre jeu, idem, ça charge sans fin.
Bon, la lentille serait-elle morte ??? Attendons le lendemain pour refaire des tests...
après tout ça, j'en ai conclu que le bloc optique était mort et comme par hasard, 3 mois après la fin de la garantie.
Plus aucun jeu PS2 ou PS3 ne fonctionnaient, plus aucun films non plus, seul les demo et les jeux du PSN marchaient sans problèmes.
Je me suis pas dégonflé, j'ai pondu un p'tit courrier a Sony avec les textes de loi qui vont bien pour leur demandé un geste commerciale afin de récupérer une console en état de marche.
adresse:
SERVICE CONSOMMATEURS / SONY PLAYSTATION
62061 Arras CEDEX 9
Après 2 semaines d'attente, je reçois enfin le courrier de Sony ... verdict : "Nous ne pouvons répondre favorablement a votre requête (MOTIF: n° de série de la console manquant)"
Alors la, bien énervé, je prends mon téléphone et j'appelle directement le service consommateurs d'Arras.
hotline : 0820 31 32 33
service consommateurs : 0892 35 07 35
Là, l'interlocuteur reprend mon dossier, voit le courrier que je leur ai envoyé et me demande ce qu'il peut faire. Je réponds "Bin réparer ma console par exemple ! "
Je lui donne le fameux n° de série qui manquait et il me dit qu'il va voir avec sa direction. Une minute après, il me reprend en ligne et me dit "c'est bon, on vous la répare gracieusement"
Deux jours après (aujourd'hui) je reçois le courrier me disant qu'ils allaient procéder exceptionnellement aux réparations et révisions sous garantie de ma console bien qu'elle ne soit plus sous garantie.
Mission accomplie pour moi, la console part a la FNAC dans l'aprem, je vous tiendrai informé de l'avancement.
Pour ceux qui sont dans le même cas que moi, je vous donne gracieusement (lol) le courrier que j'ai fait a Sony (j'ajoute le n° de série que j'avais pas mis sur le courrier d'origine), tentez le coup, on sait jamais, ils vous répareront peu être votre console. ^^
Bonjour,
Heureux possesseur de nombreux produits Sony : un écran Bravia 40X3500, une PlayStation 1, deux PlayStation 2, deux PlayStation Portable ainsi qu’une PlayStation 3, c’est pour cette dernière que je vous écris.
J’ai fait l’acquisition de ma PlayStation 3 (n° de série: XXXXXXXXXX) le 10 avril 2007 à la FNAC d’Annecy.
Jusqu'à la semaine dernière, la console, avec l’écran LCD, faisait des merveilles mais, mercredi 2 juillet 2008, en jouant, un bug est apparu : gel de l’image à l’écran.
Il est impossible d’éteindre la console par le bouton PlayStation de la manette. Je suis amené à l’éteindre en maintenant le bouton tactile en façade.
Par ailleurs, plus aucun jeu ne fonctionne excepté les jeux achetés et les démos téléchargées sur le Playstation Network.
Il semblerait que cette panne soit une défaillance du bloc optique, panne bien connue par vos services sur ces modèles de PlayStation 3. Or, si j'avais eu connaissance d'une telle faiblesse sur un produit à 600 €, je ne l'aurais pas acheté.
Compte tenu de : "Art. L.211-1 - Les règles relatives à la garantie des vices cachés dans les contrats de consommation sont fixées par les articles 1641 à 1648, premier alinéa, du code civil", je souhaite donc faire jouer la garantie légale pour faire réparer ma console.
Client fidèle de Sony et confiant dans votre politique commerciale, je pense que vous saurez répondre favorablement à ma requête. Merci de m'indiquer, sous quinzaine, les modalités de transport et l’adresse d’expédition de ma console vers votre SAV.
Je vous prie de recevoir l’expression de mes salutations distinguées.
(Est ce que ça veut dire que tous les vendeurs connus de "Voltaire" style Patrick, Régis et consort sont au jus ?)
, la mienne s'est calmé en grandissant mais quand elle était petite elle me faisait de trop peur à regarder mon engin comme un jouet.
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